Hjälp och FAQ
Allt du behöver veta om att beställa från Tony & Charlie. Kan du inte hitta svaret? Skicka ett e-postmeddelande till support@tonycharlie.com så svarar vi inom 24–48 timmar på vardagar.
Frakt & leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar som läggs på en vardag behandlas inom 24 timmar. Din beställning förbereds sedan och skickas till dig direkt av vår produktionspartner. Beräknad total leveranstid från det att du beställer:
- Nederländerna & Europeiska unionen (inklusive Sverige och Danmark): 7–14 vardagar
- USA & Kanada: 9–15 vardagar
- Storbritannien, Schweiz, Norge & Australien: 12–17 vardagar
Under högsäsong, som under helgdagar och reor, kan det ta några dagar längre.
Var levererar ni?
Vi levererar till alla länder i Europeiska unionen samt till Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada och Australien.
Hur mycket kostar frakten?
Frakten är gratis till alla länder i Europeiska unionen (inklusive Nederländerna, Sverige och Danmark) samt till Storbritannien och Norge, oavsett beställningens storlek. Till Schweiz, USA, Kanada och Australien kostar frakten 19,95 € per beställning.
Kommer min beställning i ett paket?
Inte alltid. Om du beställer flera artiklar kan de skickas separat och anlända på olika dagar. Du behöver inte betala extra för frakten.
Behöver jag betala tull- eller importavgifter?
Inom Europeiska unionen, nej. Det tillkommer inga extra tullavgifter vid leverans. Beställningar som skickas utanför EU (inklusive Storbritannien och Norge) kan vara föremål för importavgifter och skatter, beroende på lokala regler. Dessa betalas av kunden vid leverans.
Spåra din beställning
Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan också se dina beställningar och deras status när som helst via Spåra din beställning. Logga bara in med den e-postadress du använde vid kassan.
Min spårning har inte uppdaterats. Är något fel?
Det kan ta 24–48 timmar innan spårningen visar den första uppdateringen, och ibland uppdateras inte paketen på några dagar när de transporteras mellan länder. Detta är normalt. Om din spårning inte har ändrats på mer än 7 dagar, skicka ditt ordernummer till oss så undersöker vi det åt dig.
Storlekar
Hur fungerar era storlekar?
Vi använder europeiska storlekar, som baseras på ditt barns längd i centimeter. Storlek 80 passar till exempel barn upp till cirka 80 cm långa. Du hittar en storleksguide på varje produktsida.
Mitt barn är mellan två storlekar. Vilken storlek ska jag välja?
Vi rekommenderar att du väljer den större storleken, så att det finns utrymme att växa och att plagget kan användas längre.
Jag är osäker på storleken. Kan ni hjälpa mig?
Självklart. Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt barns längd och ålder samt det plagg du har i åtanke, så hjälper vi dig gärna att välja.
Returer & byten
Kan jag returnera en vara?
Ja. Du kan returnera varor inom 30 dagar efter leverans, utan att ange någon anledning. Varorna måste vara oanvända och oanvända, med prislapparna kvar och i originalförpackningen.
Hur gör jag en retur?
Skicka ett e-postmeddelande till support@tonycharlie.com med ditt namn, ordernummer och den eller de varor du vill returnera. Vi skickar returinstruktioner till dig. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.
Vem betalar för returfrakten?
Returfrakten betalas av kunden, såvida du inte har fått en felaktig eller skadad vara.
Kan jag byta till en annan storlek?
Det snabbaste sättet är att returnera varan för att få pengarna tillbaka och lägga en ny beställning i den storlek du behöver. På så sätt dröjer inte din nya storlek medan din retur är på väg tillbaka.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi dig inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Min vara anlände skadad eller felaktig. Vad gör jag nu?
Vi beklagar att du har fått en skadad eller felaktig vara. Skicka ett e-postmeddelande till oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer, en kort beskrivning och tydliga bilder på varan. Vi ersätter eller återbetalar den efter kontroll.
Betalning & beställningar
Vilka betalsätt accepterar ni?
Du kan betala med alla större kredit- och bankkort samt med de lokala betalsätten som visas i kassan för ditt land. Betalningarna behandlas säkert av Shopify Payments.
I vilken valuta betalar jag?
Priserna visas i din lokala valuta om möjligt. Eventuell valutakonvertering sker i kassan.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Du kan avbryta inom 24 timmar, så länge din beställning ännu inte har skickats. Behöver du ändra adress eller storlek? Skicka ett e-postmeddelande till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig innan din beställning skickas.
Jag fick inte någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Kontrollera först din skräppost- eller kampanjmapp. Fortfarande inget? Skicka ett e-postmeddelande till oss så kontrollerar vi din beställning åt dig.
Har du fortfarande en fråga?
Vi finns här för att hjälpa dig. Skicka ett e-postmeddelande till support@tonycharlie.com eller besök vår kontaktsida.